Politique d'expédition
Chaque commande OwnCrafted est expédiée de notre atelier à Oued Zem, Maroc, via DHL Express. Cette page explique à quoi vous attendre à partir du moment où vous passez une commande.
Fabriqué sur commande
Chaque tapis est fabriqué sur commande. Lorsque vous passez votre commande, nos artisans berbères tissent votre tapis à la main sur une période de 2 à 5 semaines selon la taille, puis il est inspecté, roulé et expédié. Prévoyez 3 à 6 semaines au total entre la commande et la livraison. Les articles de maison et accessoires en stock sont expédiés sous 24 à 48 heures.
Tailles personnalisées : si vous ne trouvez pas votre taille sur la page d'un tapis, envoyez un e-mail à email@owncrafted.com ou envoyez-nous un message sur WhatsApp — nous tisserons votre tapis selon vos dimensions exactes dans les mêmes délais de 3 à 6 semaines.
Origine de l'expédition
Tous les tapis et articles ménagers sont expédiés directement depuis nos installations à Oued Zem. Nous ne maintenons pas d'entrepôts aux États-Unis, en Europe ou ailleurs. Chaque colis provient du Maroc.
Coûts d'expédition
- États-Unis, Royaume-Uni et Europe : expédition GRATUITE pour chaque commande — aucun minimum
- Canada et Mexique : tarif forfaitaire de 29 $
- Asie, Golfe et Pacifique : tarif forfaitaire de 35 $
- Reste du monde : tarif forfaitaire de 45 $
Le coût exact de votre expédition est toujours affiché au moment du paiement avant que vous ne payiez. Nous n'offrons actuellement pas de livraison nationale au Maroc.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le transit via DHL Express prend généralement 3 à 8 jours ouvrables selon la destination :
- Europe et Royaume-Uni : 3-5 jours ouvrables
- États-Unis et Canada : 4-6 jours ouvrables
- Australie et Océanie : 5-7 jours ouvrables
- Moyen-Orient et pays du Golfe : 4-6 jours ouvrables
- Asie : 5-7 jours ouvrables
- Amérique latine : 5-8 jours ouvrables
N'oubliez pas : pour les tapis, ajoutez le temps de tissage de 2 à 5 semaines avant l'expédition. Nous confirmons votre calendrier par e-mail juste après l'achat et vous tenons informé à chaque étape.
Suivi et assurance
Chaque envoi comprend :
- Un numéro de suivi DHL Express (envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande)
- Une assurance complète contre la perte ou les dommages pendant le transit
- Une signature requise à la livraison pour les commandes de plus de 500 $
Droits de douane et taxes d'importation
Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des frais de douane ou des taxes locales perçus par votre autorité douanière à la livraison. Ces frais sont fixés par votre gouvernement, ne sont pas inclus dans nos prix ou nos tarifs d'expédition, et sont à la charge du client.
Les produits artisanaux faits à la main bénéficient de taux de droits réduits ou nuls dans de nombreux pays, mais les règles varient selon la destination — si vous avez des doutes, vérifiez auprès de votre bureau de douane local avant de commander. Tous les envois comprennent une documentation douanière précise pour faciliter au maximum le dédouanement.
Emballage
Les tapis sont roulés professionnellement (jamais pliés), enveloppés dans une housse en coton et expédiés dans un tube de protection rigide. Les petits articles et les articles ménagers sont emballés dans du carton recyclé avec un rembourrage à base de papier. Nous n'utilisons pas de papier bulle en plastique.
Problèmes de livraison
Si votre tapis est endommagé pendant le transport, ne correspond pas à sa description ou n'arrive pas, contactez-nous à email@owncrafted.com dans les 7 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison prévue). Chaque envoi étant assuré, nous résolvons rapidement les problèmes de livraison — généralement par un remplacement complet ou un remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Changements d'adresse
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, contactez-nous immédiatement à email@owncrafted.com. Les changements d'adresse sont généralement possibles avant l'expédition mais ne peuvent pas être effectués une fois que DHL a récupéré le colis.
Destinations restreintes
Nous expédions dans la plupart des pays du monde. Certaines destinations peuvent avoir des restrictions d'importation ou des délais de livraison prolongés — si vous n'êtes pas sûr de votre pays, contactez-nous avant de passer une commande.
Des questions ?
Pour toute question relative à l'expédition, envoyez un e-mail à email@owncrafted.com. Nous répondons personnellement à chaque e-mail, généralement dans les 24 heures.