Foire aux questions
Tout ce que les acheteurs demandent avant, pendant et après la commande d'un tapis OwnCrafted.
Produit et authenticité
Qu'est-ce qui rend un tapis « marocain authentique » ?
Un tapis marocain authentique est tissé à la main à partir de 100 % de laine de mouton naturelle par des artisans berbères (Amazighs) au Maroc, utilisant des techniques transmises de génération en génération. Il doit présenter de légères asymétries dans le motif, un dos tissé (et non collé), une odeur naturelle de lanoline et des informations de provenance le rattachant à une région et une coopérative spécifiques. OwnCrafted expédie chaque tapis avec le nom du tisserand et la région.
Quelle est la différence entre les tapis Beni Ourain, Boujaad, Azilal et Mrirt ?
Les tapis Beni Ourain sont de couleur crème avec des motifs géométriques en losanges noirs et une mèche épaisse — le classique minimaliste. Les tapis Boujaad utilisent des tons chauds de rose, de terracotta et de rouille avec des motifs abstraits denses. Les tapis Azilal présentent des symboles colorés vifs sur un fond ivoire. Les tapis Mrirt sont le haut de gamme — tissage dense, accents de soie facultatifs, qualité héritage. Tous sont tissés à la main à partir de laine naturelle dans différentes régions berbères du Maroc.
Les tapis OwnCrafted sont-ils 100 % laine ?
Oui. Chaque tapis de notre collection est 100 % laine de mouton naturelle provenant des troupeaux de l'Atlas. Les fils de chaîne sont en coton (standard pour les tapis marocains authentiques). Nous n'utilisons jamais de polyester, de viscose ou de mélanges synthétiques.
Les teintures sont-elles naturelles ?
Oui. Tous les tapis colorés de notre catalogue utilisent des teintures végétales et minérales traditionnelles — la racine de garance pour le rose et le rouge, l'indigo pour le bleu, la brou de noix pour le marron, le safran et la grenade pour le jaune, le henné pour l'orange et l'oxyde de fer pour le noir. Les tapis non teints (comme la plupart des Beni Ourains) sont de la couleur naturelle de la laine.
Comment savoir si mon tapis est authentique et non une imitation d'usine ?
Chaque tapis OwnCrafted est livré avec une carte d'héritage indiquant le nom du tisserand, la région et — pour la plupart des pièces — une photographie. Vous pouvez également vérifier l'authenticité vous-même : le motif présentera de petites asymétries, le dos montrera faiblement le motif, la laine aura une légère odeur de ferme due à la lanoline, et les franges seront la continuation des fils de chaîne en coton (non cousues).
Sur mesure et expédition
Combien de temps faut-il pour recevoir mon tapis ?
Chaque tapis est fabriqué sur commande. Nos artisans tissent votre tapis à la main en 2 à 5 semaines selon la taille, puis il est expédié via DHL Express (3 à 7 jours ouvrables). Prévoyez 3 à 6 semaines au total entre la commande et la livraison. Nous confirmons votre délai juste après l'achat et vous tenons informé à chaque étape.
D'où OwnCrafted expédie-t-il ?
Chaque commande est expédiée de notre atelier à Oued Zem, au Maroc, via DHL Express. Nous n'expédions pas depuis des entrepôts aux États-Unis ou en Europe.
Combien coûte la livraison ?
Gratuite vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe — pour toute commande, sans minimum. Tarifs fixes ailleurs : 29 $ vers le Canada et le Mexique, 35 $ vers l'Asie, le Golfe et le Pacifique, 45 $ vers le reste du monde. Votre coût exact est toujours affiché à la caisse avant de payer.
L'expédition est-elle assurée et suivie ?
Oui. Chaque envoi est entièrement assuré contre la perte ou les dommages et comprend un suivi. Vous recevez un numéro de suivi DHL par e-mail dès l'expédition de votre tapis.
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, vers la plupart des pays. Certaines destinations peuvent avoir des restrictions d'importation ou des retards douaniers supplémentaires — contactez-nous avant de commander si vous avez des doutes concernant votre pays.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Selon votre pays, votre commande peut être soumise à des droits de douane ou à des taxes perçues par votre autorité douanière locale à la livraison. Ces frais sont fixés par votre gouvernement et ne sont pas inclus dans nos prix ou nos tarifs d'expédition. Les articles artisanaux faits à la main bénéficient de taux de droits réduits ou nuls dans de nombreux pays — vérifiez auprès de votre bureau de douane local si vous n'êtes pas sûr.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Retours sous 30 jours pour tous les tapis. Si la pièce ne convient pas à votre espace, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous enverrons une étiquette de retour DHL prépayée. Remboursement intégral dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du tapis retourné.
Prenez-vous en charge les frais de retour ?
Oui. Les frais de retour sont gratuits — nous couvrons le coût via une étiquette DHL prépayée.
Puis-je retourner un tapis vintage ou une pièce unique ?
Oui. La même politique de retour gratuit de 30 jours s'applique aux pièces vintage et uniques. Nous vous recommandons de consulter des photos détaillées et de poser des questions avant de commander pour minimiser les retours.
Puis-je échanger un tapis contre une taille ou un style différent ?
Oui. Retournez le tapis original dans les 30 jours et passez une nouvelle commande pour le remplacement. S'il y a une différence de prix, nous ajustons en conséquence.
Taille et ajustement
Comment choisir la bonne taille ?
Pour un salon, les pieds avant de chaque canapé et fauteuil doivent reposer sur le tapis. Pour une chambre, le tapis doit s'étendre de 60 à 80 cm au-delà des côtés et du pied du lit. Pour une salle à manger, le tapis doit s'étendre d'au moins 60 cm au-delà de chaque côté de la table. En cas de doute, prenez une taille au-dessus — les tapis sous-dimensionnés donnent l'impression que les pièces sont plus petites.
Quelles tailles proposez-vous ?
Les tailles standard comprennent 100 × 150 cm, 150 × 200 cm, 200 × 300 cm, 250 × 350 cm et 300 × 400 cm. Les tapis de couloir varient de 51 × 102 cm à 122 × 275 cm. Si vous ne trouvez pas votre taille, envoyez-nous un message — puisque chaque tapis est fabriqué sur commande, nous pouvons le tisser à vos dimensions exactes sans frais de conception supplémentaires. Envoyez un e-mail à email@owncrafted.com ou utilisez le bouton WhatsApp.
Combien de temps faut-il pour les tailles personnalisées ?
Les tapis sur mesure sont tissés à vos dimensions dans le même délai de 3 à 6 semaines que les tailles standard.
Entretien et longévité
Comment nettoyer un tapis marocain en laine ?
Passez l'aspirateur chaque semaine sans brosse rotative (uniquement avec la succion). Faites-le pivoter à 180 degrés tous les 6 mois. Nettoyez les taches immédiatement avec de l'eau froide et un savon doux sans danger pour la laine — ne frottez jamais, n'utilisez jamais d'eau de Javel ou d'eau chaude. Nettoyage professionnel de la laine tous les 2-3 ans. Ne lavez jamais en machine ni ne nettoyez à la vapeur.
Combien de temps durera mon tapis ?
Un tapis marocain en laine authentique tissé à la main dure de 50 à 100 ans avec un entretien de base. De nombreux tapis vintage vendus aujourd'hui ont été tissés dans les années 1960 et sont encore utilisés quotidiennement.
Les tapis marocains sont-ils sans danger pour les enfants et les animaux domestiques ?
Oui. Les tapis en laine authentiques ne contiennent aucun traitement chimique, aucun COV et aucune teinture synthétique. La laine est naturellement ignifuge et hypoallergénique. C'est l'un des revêtements de sol les plus sûrs pour les foyers avec des enfants ou des animaux.
Les tapis marocains perdent-ils leurs poils ?
Légèrement, pendant les 4 à 8 premières semaines. La laine tissée à la main libère des fibres lâches à mesure qu'elle s'installe. Un aspirateur régulier réduit considérablement la perte de poils, et celle-ci cesse presque entièrement après 2-3 mois.
Ai-je besoin d'un sous-tapis ?
Oui, nous recommandons fortement un sous-tapis sans danger pour la laine. Il prolonge la durée de vie du tapis de 5 à 10 ans, empêche de glisser sur les sols durs et ajoute un amorti. Évitez les sous-tapis en PVC, qui peuvent décolorer la laine avec le temps.
Commandes et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Shop Pay Installments et d'autres options de paiement différé sont disponibles à la caisse pour les pays éligibles.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Tous les paiements sont traités via la caisse conforme PCI de Shopify avec chiffrement SSL. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité de vos informations de paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si le tissage de votre tapis n'a pas encore commencé, contactez-nous à email@owncrafted.com et nous pourrons le modifier ou l'annuler. Une fois votre tapis expédié, nous ne pouvons pas rappeler le colis — mais la politique de retour de 30 jours s'applique toujours.
Entreprise et commerce
Offrez-vous des réductions commerciales pour les architectes d'intérieur ?
Oui. Notre programme commercial offre 15 % de réduction sur la première commande, un soutien dédié à l'approvisionnement, des tailles personnalisées et des conditions de paiement net 30 après le premier achat. Postulez sur notre page de programme commercial ou envoyez un e-mail à email@owncrafted.com.
Faites-vous de la vente en gros ?
Oui, pour les boutiques et les magasins de design. Contactez email@owncrafted.com avec les détails de votre entreprise.
Puis-je visiter votre atelier à Oued Zem ?
Oui. Si vous voyagez à Oued Zem, nous accueillons les visites sur rendez-vous. Envoyez un e-mail à email@owncrafted.com pour organiser.
Vous avez encore des questions ?
Envoyez-nous un e-mail à email@owncrafted.com. Nous répondons personnellement à chaque e-mail, généralement dans les 24 heures.