Politique de retour — Retours gratuits sous 30 jours

Retours et Remboursements

Chaque tapis OwnCrafted est unique et expédié du Maroc. Nous comprenons que les photos et les dimensions ne peuvent pas entièrement rendre compte de l'effet d'un tapis dans votre espace. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour authentique de 30 jours avec des frais de retour prépayés.

Délai de Retour de 30 Jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison. Cela s'applique à tous les tapis, articles de maison, bijoux et accessoires, y compris les pièces uniques et vintage.

Frais de Retour Gratuits

OwnCrafted prend en charge les frais d'expédition de retour. Lorsque vous initiez un retour, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour DHL prépayée. Vous n'avez pas à payer pour le retour.

Comment Retourner un Article

Envoyez un e-mail à email@owncrafted.com dans les 30 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous envoyons une étiquette de retour DHL prépayée dans les 24 heures.
Roulez le tapis (ne le pliez jamais), placez-le dans son emballage d'origine (ou un tube rigide similaire), et apposez l'étiquette.
Déposez le colis dans n'importe quel point DHL, ou planifiez un enlèvement DHL à votre adresse.
Nous traitons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

Méthode de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original. Selon votre banque, les fonds apparaissent généralement dans les 3 à 10 jours ouvrables après le traitement.

Exigences de Condition

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine :

Non lavés et non tachés
Exempts de poils d'animaux, de débris alimentaires ou d'autres salissures
Étiquettes originales et carte d'héritage incluses

Une légère perte de fibres naturelles (normale pour les nouveaux tapis en laine) n'est pas une raison de rejet.

Échanges

Pour échanger contre une taille ou un style différent, retournez l'article original dans les 30 jours et passez une nouvelle commande. S'il y a une différence de prix, nous ajustons le remboursement ou la facture en conséquence.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre tapis arrive endommagé, veuillez envoyer un e-mail à email@owncrafted.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos des dommages. Chaque envoi étant entièrement assuré, nous résolvons ces cas immédiatement — généralement par un remplacement complet ou un remboursement, et nous n'exigeons pas le retour de la pièce endommagée.

La Garantie du Tisserand

Chaque tapis OwnCrafted est livré avec une carte d'héritage portant le nom et la région du tisserand. Si cette documentation ne correspond pas au tapis que vous recevez, nous offrons un remboursement intégral et vous conservez le tapis. C'est notre engagement envers l'authenticité.

Pièces Personnalisées et Sur Mesure

Les tapis sur mesure et les pièces fabriquées sur commande sont tissés spécifiquement pour vous et ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut ou de dommage. Nous confirmons chaque spécification par écrit avant de commencer la production.

Articles en Promotion et Soldes

Les articles achetés lors de promotions ou avec des codes de réduction sont éligibles au retour selon la même politique de 30 jours. Les remboursements sont effectués pour le prix payé, et non le prix catalogue original.