Rückgaberichtlinien — 30 Tage kostenlose Retoure

Rücksendungen & Rückerstattungen

Jeder OwnCrafted Teppich ist ein Unikat und wird aus Marokko versandt. Wir verstehen, dass Fotos und Maße Ihnen nur begrenzt vermitteln können, wie sich ein Teppich in Ihrem Raum anfühlen wird. Deshalb bieten wir ein echtes 30-tägiges Rückgaberecht mit vorfrankiertem Rückversand an.

30-tägiges Rückgabefenster

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, um eine Rücksendung aus beliebigem Grund anzufordern. Dies gilt für alle Teppiche, Heimartikel, Schmuck und Accessoires, einschließlich Einzelstücke und Vintage-Stücke.

Kostenloser Rückversand

OwnCrafted übernimmt die Kosten für den Rückversand. Wenn Sie eine Rücksendung einleiten, senden wir Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett. Sie zahlen nichts für die Rücksendung.

So senden Sie einen Artikel zurück

Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an email@owncrafted.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung bei.
Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden ein vorfrankiertes DHL-Rücksendeetikett.
Rollen Sie den Teppich (niemals falten), legen Sie ihn in die Originalverpackung (oder eine ähnliche starre Rolle) und bringen Sie das Etikett an.
Geben Sie das Paket bei einer beliebigen DHL-Stelle ab oder vereinbaren Sie eine DHL-Abholung an Ihrer Adresse.
Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels.

Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Abhängig von Ihrer Bank erscheinen die Beträge in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen nach Bearbeitung.

Zustandsanforderungen

Zurückgesendete Artikel müssen im Originalzustand sein:

Ungewaschen und unbefleckt
Frei von Tierhaaren, Lebensmittelresten oder anderen Verschmutzungen
Originaletiketten und Herkunftskarte enthalten

Geringes natürliches Faserabwerfen (normal bei neuen Wollteppichen) ist kein Grund zur Ablehnung.

Umtausch

Um in eine andere Größe oder einen anderen Stil umzutauschen, senden Sie das Originalstück innerhalb von 30 Tagen zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Bei Preisunterschieden passen wir die Rückerstattung oder Rechnung entsprechend an.

Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn Ihr Teppich beschädigt ankommt, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an email@owncrafted.com mit Fotos des Schadens. Da jede Sendung vollständig versichert ist, lösen wir diese Fälle sofort – in der Regel mit einem vollständigen Ersatz oder einer Rückerstattung, wobei wir das beschädigte Stück nicht zurückfordern.

Die Weber-Garantie

Jeder OwnCrafted Teppich wird mit einer Herkunftskarte geliefert, die den Namen des Webers und die Region trägt. Wenn diese Dokumentation nicht dem von Ihnen erhaltenen Teppich entspricht, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an, und Sie behalten den Teppich. Dies ist unser Engagement für Authentizität.

Sonderanfertigungen & Maßanfertigungen

Maßgefertigte Teppiche und Sonderanfertigungen werden speziell für Sie gewebt und sind nicht rückgabefähig, außer bei Mängeln oder Beschädigungen. Wir bestätigen jede Spezifikation schriftlich, bevor wir mit der Produktion beginnen.

Sale- & Werbeartikel

Artikel, die während Aktionen oder mit Rabattcodes gekauft wurden, sind gemäß der gleichen 30-Tage-Richtlinie rückgabeberechtigt. Rückerstattungen erfolgen zum bezahlten Preis, nicht zum ursprünglichen Listenpreis.