Häufig gestellte Fragen
Alles, was Käufer vor, während und nach der Bestellung eines OwnCrafted Teppichs fragen.
Produkt & Authentizität
Was macht einen Teppich "authentisch marokkanisch"?
Ein authentischer marokkanischer Teppich wird von Berber (Amazigh)-Handwerkern in Marokko aus 100% natürlicher Schafswolle handgewebt, wobei Techniken verwendet werden, die über Generationen weitergegeben wurden. Er sollte leichte Asymmetrien im Muster, eine gewebte (nicht geklebte) Rückseite, einen natürlichen Lanolingeruch und Herkunftsinformationen aufweisen, die ihn mit einer bestimmten Region und Kooperative verbinden. OwnCrafted versendet jeden Teppich mit dem Namen und der Region des Webers.
Was ist der Unterschied zwischen Beni Ourain, Boujaad, Azilal und Mrirt Teppichen?
Beni Ourain Teppiche sind cremefarben mit schwarzen geometrischen Rautenmustern und dickem Flor – der minimalistische Klassiker. Boujaad Teppiche verwenden warme Rosé-, Terrakotta- und Rosttöne mit dichten, abstrakten Mustern. Azilal Teppiche zeigen helle, farbenfrohe Symbole auf elfenbeinfarbenem Grund. Mrirt Teppiche sind die Premiumklasse – dichte Webart, optionale Seidenakzente, erbstückwürdig. Alle werden aus Naturwolle in verschiedenen Berberregionen Marokkos handgewebt.
Sind OwnCrafted Teppiche zu 100% aus Wolle?
Ja. Jeder Teppich in unserer Kollektion besteht zu 100% aus natürlicher Schafwolle von Atlasgebirgsschafen. Die Kettfäden sind Baumwolle (Standard für authentische marokkanische Teppiche). Wir verwenden niemals Polyester, Viskose oder synthetische Mischungen.
Sind die Farbstoffe natürlich?
Ja. Alle farbigen Teppiche in unserem Katalog verwenden traditionelle Pflanzen- und Mineralfarben – Krappwurzel für Rosé und Rot, Indigo für Blau, Walnussschale für Braun, Safran und Granatapfel für Gelb, Henna für Orange und Eisenoxid für Schwarz. Ungefärbte Teppiche (wie die meisten Beni Ourains) haben die natürliche Farbe der Wolle.
Wie erkenne ich, dass mein Teppich authentisch und keine Fabrikimitation ist?
Jeder OwnCrafted Teppich wird mit einer Herkunftskarte geliefert, die den Namen des Webers, die Region und – bei den meisten Stücken – ein Foto zeigt. Sie können die Echtheit auch selbst überprüfen: Das Muster weist kleine Asymmetrien auf, die Rückseite zeigt das Muster schwach, die Wolle hat einen leichten Bauernhofgeruch vom Lanolin, und die Fransen sind eine Fortsetzung der Baumwoll-Kettfäden (nicht angenäht).
Maßanfertigung & Versand
Wie lange dauert es, bis ich meinen Teppich erhalte?
Jeder Teppich wird auf Bestellung gefertigt. Unsere Handwerker weben Ihren Teppich in 2 bis 5 Wochen, je nach Größe, dann wird er per DHL Express (3 bis 7 Werktage) versandt. Rechnen Sie mit insgesamt 3–6 Wochen von der Bestellung bis zur Lieferung. Wir bestätigen Ihren Zeitplan direkt nach dem Kauf und halten Sie bei jedem Schritt auf dem Laufenden.
Woher versendet OwnCrafted?
Jede Bestellung wird von unserer Werkstatt in Oued Zem, Marokko, per DHL Express versandt. Wir versenden nicht aus Lagern in den USA oder Europa.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kostenlos in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich und Europa – jede Bestellung, kein Mindestbestellwert. Pauschalpreise für andere Regionen: 29 $ nach Kanada & Mexiko, 35 $ nach Asien, Golf & Pazifik, 45 $ für den Rest der Welt. Ihre genauen Kosten werden Ihnen immer an der Kasse angezeigt, bevor Sie bezahlen.
Ist der Versand versichert und verfolgbar?
Ja. Jede Sendung ist vollständig gegen Verlust oder Beschädigung versichert und beinhaltet eine Sendungsverfolgung. Sie erhalten eine DHL-Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihr Teppich versandt wird.
Versenden Sie weltweit?
Ja, in die meisten Länder. Einige Ziele können Importbeschränkungen oder zusätzliche Zollverzögerungen haben – kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie sich bei Ihrem Land unsicher sind.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Je nach Land kann Ihre Bestellung bei Lieferung Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen, die von Ihrer örtlichen Zollbehörde erhoben werden. Diese Gebühren werden von Ihrer Regierung festgelegt und sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten. Handgefertigte Kunsthandwerke profitieren in vielen Ländern von ermäßigten oder zollfreien Sätzen – erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Zollamt, wenn Sie unsicher sind.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
30 Tage Rückgaberecht für alle Teppiche. Falls das Stück nicht in Ihren Raum passt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und wir senden Ihnen einen vorfrankierten DHL-Rücksendeaufkleber. Volle Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Teppichs.
Übernehmen Sie die Kosten für den Rückversand?
Ja. Der Rückversand ist kostenlos – wir übernehmen die Kosten über einen vorfrankierten DHL-Aufkleber.
Kann ich einen Vintage- oder einzigartigen Teppich zurückgeben?
Ja. Die gleiche 30-tägige kostenlose Rückgaberecht gilt auch für Vintage- und Einzelstücke. Wir empfehlen, detaillierte Fotos anzusehen und Fragen zu stellen, bevor Sie bestellen, um Rücksendungen zu minimieren.
Kann ich einen Teppich gegen eine andere Größe oder Stil umtauschen?
Ja. Senden Sie den Originalteppich innerhalb von 30 Tagen zurück und geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatz auf. Falls es einen Preisunterschied gibt, passen wir dies entsprechend an.
Größen & Passform
Wie wähle ich die richtige Größe?
Für ein Wohnzimmer sollten die vorderen Füße jedes Sofas und Stuhls auf dem Teppich stehen. Für ein Schlafzimmer sollte der Teppich 60-80 cm über die Seiten und das Fußende des Bettes hinausreichen. Für ein Esszimmer sollte der Teppich mindestens 60 cm über jede Seite des Tisches hinausreichen. Im Zweifelsfall eine Nummer größer wählen – zu kleine Teppiche lassen Räume kleiner wirken.
Welche Größen bieten Sie an?
Standardgrößen sind 100×150 cm, 150×200 cm, 200×300 cm, 250×350 cm und 300×400 cm. Läufer gibt es in Größen von 51×102 cm bis 122×275 cm. Wenn Sie Ihre Größe nicht sehen, schreiben Sie uns eine Nachricht – da jeder Teppich auf Bestellung gefertigt wird, können wir ihn ohne zusätzliche Designkosten genau nach Ihren Maßen weben. Senden Sie eine E-Mail an email@owncrafted.com oder nutzen Sie die WhatsApp-Schaltfläche.
Wie lange dauert die Anfertigung von Sondergrößen?
Maßgefertigte Teppiche werden in den gleichen 3–6 Wochen nach Ihren Maßen gewebt wie Standardgrößen.
Pflege & Langlebigkeit
Wie reinige ich einen marokkanischen Wollteppich?
Wöchentlich ohne rotierende Bürste (nur Saugen) staubsaugen. Alle 6 Monate um 180 Grad drehen. Verschüttetes sofort mit kaltem Wasser und milder, wollfreundlicher Seife punktuell reinigen – niemals reiben, niemals Bleichmittel oder heißes Wasser verwenden. Professionelle Wollreinigung alle 2-3 Jahre. Niemals in der Maschine waschen oder dampfreinigen.
Wie lange hält mein Teppich?
Ein authentischer handgewebter marokkanischer Wollteppich hält bei grundlegender Pflege 50 bis 100 Jahre. Viele der heute verkauften Vintage-Teppiche wurden in den 1960er Jahren gewebt und sind immer noch täglich in Gebrauch.
Sind marokkanische Teppiche sicher für Kinder und Haustiere?
Ja. Authentische Wollteppiche enthalten keine chemischen Behandlungen, keine VOCs und keine synthetischen Farbstoffe. Wolle ist von Natur aus flammhemmend und hypoallergen. Sie ist einer der sichersten Bodenbeläge für Haushalte mit Kindern oder Tieren.
Fusseln marokkanische Teppiche?
Leicht, für die ersten 4-8 Wochen. Handgewebte Wolle gibt beim Gebrauch lose Fasern ab. Regelmäßiges Staubsaugen reduziert das Fusseln erheblich, und es hört nach 2-3 Monaten fast vollständig auf.
Benötige ich eine Teppichunterlage?
Ja, wir empfehlen dringend eine wollfreundliche Teppichunterlage. Sie verlängert die Lebensdauer des Teppichs um 5-10 Jahre, verhindert Rutschen auf harten Böden und sorgt für zusätzliche Polsterung. Vermeiden Sie PVC-Unterlagen, da diese Wolle mit der Zeit verfärben können.
Bestellungen & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover), Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja. Shop Pay Ratenzahlung und andere "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Optionen sind an der Kasse für berechtigte Länder verfügbar.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über den PCI-konformen Checkout von Shopify mit SSL-Verschlüsselung abgewickelt. Wir sehen oder speichern Ihre vollständigen Zahlungsdaten niemals.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn das Weben Ihres Teppichs noch nicht begonnen hat, kontaktieren Sie uns unter email@owncrafted.com und wir können ihn ändern oder stornieren. Sobald Ihr Teppich versandt wurde, können wir das Paket nicht mehr zurückrufen – aber das 30-Tage-Rückgaberecht gilt weiterhin.
Geschäft & Handel
Bieten Sie Rabatte für Innenarchitekten an?
Ja. Unser Handelsprogramm bietet 15% Rabatt auf die erste Bestellung, engagierte Beschaffungsunterstützung, maßgeschneiderte Größen und Zahlungsbedingungen von 30 Tagen nach dem ersten Kauf. Bewerben Sie sich auf unserer Handelsprogrammseite oder senden Sie eine E-Mail an email@owncrafted.com.
Bieten Sie Großhandel an?
Ja, für Boutiquen und Designgeschäfte. Kontaktieren Sie email@owncrafted.com mit Ihren Geschäftsdaten.
Kann ich Ihre Werkstatt in Oued Zem besuchen?
Ja. Wenn Sie nach Oued Zem reisen, sind Besuche nach Vereinbarung willkommen. Senden Sie eine E-Mail an email@owncrafted.com, um einen Termin zu vereinbaren.
Haben Sie noch Fragen?
Senden Sie uns eine E-Mail an email@owncrafted.com. Wir beantworten jede E-Mail persönlich, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.